سياسة الاستبدال والاسترجاع
مدة الاستبدال والاسترجاع
- يتيح متجر esame store إمكانية استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يتيح المتجر إمكانية استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للشروط المعتمدة.
شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ودون استخدام.
- وجود التغليف الأصلي وجميع الملصقات.
- ألا يكون المنتج تعرض لأي تلف أو عبث.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- لا يشمل الاستبدال المنتجات المستخدمة أو المتضررة.
شروط الاسترجاع
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- لا يتم قبول المنتجات المفتوحة أو التالفة.
- يتم استرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة بعد فحص المنتج واعتماد الطلب.
تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبته.
- يتحمل متجر esame-store جميع تكاليف الشحن في حال كان سبب الطلب ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود مشكلة في المنتج.
آلية التنفيذ
- التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- اتباع التعليمات الخاصة بعملية الإرجاع.
- يتم فحص المنتج بعد استلامه.
- يتم تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة بعد اعتماد الطلب.
ملاحظات هامة
- يحتفظ متجر esame-store بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
- تهدف هذه السياسة إلى ضمان جودة الخدمة وحفظ حقوق جميع الأطراف.
